IBAS – разрешение спорных ситуаций в букмекерских ставках

Спортивный беттинг по объему оборота на сегодняшний день является одним из крупнейших секторов мировой игорной индустрии. Стоимость отрасли, с учетом теневого букмекерского рынка, по разным оценкам экспертов колеблется от 700 миллиардов до одного триллиона долларов и продолжает расти.

Индустрия спортивного беттинга с каждым годом все больше увеличивает ряды своей многомиллионной аудитории игроков. Учитывая специфику, характер и сложность букмекерского рынка, споры между игроками и гэмблинг-операторами происходят с регулярным постоянством.

В букмекерском бизнесе так же, как и в любой другой сфере, будь то торговля или туризм, требуются высокие стандарты обслуживания клиентов. Одним из наиболее важных элементов качественного сервиса являются действенные методы разрешения спорных ситуаций между операторами спортивных ставок и их клиентами.

Для того, чтобы разрешить спор наиболее эффективно, не потеряв при этом доверие и репутацию по отношению друг к другу, участникам рынка ставок необходимо прибегать к помощи третьей независимой и авторитетной стороне.

С 1998 года букмекерский бизнес Великобритании для таких целей использует организацию IBAS (Independent Betting Adjudication Service) – независимый сервис судебных решений в ставках на спорт, целью которого является разрешения спорных ситуаций между операторами и игроками.

Что такое IBAS и кто может воспользоваться его услугами

Организация принимает претензии по заключенным пари в букмекерских конторах, деятельность которых регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании. Также, по своему усмотрению, сервис может рассмотреть спор по гэмблинг-операторам, зарегистрированным в иных юрисдикциях. Вторым важным условием является нахождение БК в реестре IBAS, а также согласие игорной компании принимать и исполнять решения организации.

Комиссия по азартным играм Великобритании обязывает своих лицензиатов, в случае не разрешения споров с клиентами, передавать претензии на рассмотрения третьей независимой стороне, одной из которых и является негосударственное учреждение IBAS. Узнать гэмблинг-операторов зарегистрированных в системе можно по фирменному логотипу организации, размещенному в подвальной части игровых сайтов. Также на веб-странице сервиса можно посмотреть реестр с актуальным списком букмекерских контор (ibas-uk.com/registeredOperators.php?start=0-9).

На сегодняшний день в реестре IBAS числится более тысячи игорных компаний. Наиболее известные из них William Hill, Ladbrokes, Paddy Power, 10Bet, Marathon, Pinnacle и многие другие.

Деятельность учреждения регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании и Законом об азартных играх 2005 года. Комиссия признает методику, используемую сервисом и не оказывает какого-либо воздействия на ее работу, а также не предоставляет ей финансовую поддержку.

IBAS функционирует в нескольких игорных секторах:

• игровые центры,
  
• биржи ставок,
  
• букмекерские конторы,
  
• онлайн-букмекеры,
  
• тотализаторы,
  
• клубы бинго,
  
• казино,
  
• благотворительные лотереи,
  
• лотереи,
  
• игровые автоматы,
  
• собачьи бега.
  

В IBAS входят профессиональные специалисты из разных областей. Для заявителей отсутствуют платы или комиссии за подачу претензии. Однако в ходе рассмотрения спора как игрок, так и букмекерская контора могут понести финансовые расходы. Если после вынесения решения гэмблинг-оператор отказывается его принимать, то он автоматически исключается из реестра системы. Затем организация направит уведомление регулятору об отмене регистрации данного букмекера с указанием причин.

Фактически услугами Independent Betting Adjudication Service может воспользоваться любой игрок вне зависимости от своего местоположения и гражданства, подав в организацию заявку на спор в отношении оператора спортивных ставок, удовлетворяющего условиям IBAS. Организация потребует предоставление необходимых материалов в письменном виде от обеих сторон, которые бы объясняли факт возникновения спора. Обе стороны конфликта принимают на себя ответственность за достоверность переданных материалов. В соответствии с Законом о защите данных от 1998 года, сервис соблюдает необходимые требования по ответственному хранению документов.

Точкой отсчета рассмотрения спора являются правила проведения азартных игр оператором спортивных ставок. Когда беттор ставит в БК, он соглашается с тем, что купон будет рассчитан исходя из правил гэмблинговой компании. Если по каким-либо причинам у букмекера отсутствуют правила, регулирующие инцидент спора, то сотрудники IBAS устанавливают свои правила, исходя из стандартов и практик букмекерской отрасли.

К примеру, одним из объектов спора могут возникнуть неразборчиво указанные цифры или условия ставки, написанные игроком в спешке на купоне, которые впоследствии интерпретируются оператором по-своему. Также сюда относятся расплывчатые условия предоставления беттором различных бонусов и акций. Другим примером спора можно отнести толкование начала старта в гонке Формула-1. Некоторые букмекерские конторы указывают в правилах, что гонка начинается с прогревочного круга. Однако в правилах FIA (международная автомобильная федерация) указано, что гонка начинается после того, как болиды вернутся на стартовую решетку после прогревочного круга. Если по данному инциденту в правилах гэмблинг-оператора нет четких инструкций, то IBAS руководствуется регламентом FIA.

Букмекерские конторы обязаны самостоятельно рассматривать претензии от игроков, до обращения последних в учреждение. Как только гэмблинг-оператор понимает, что спор не может быть разрешен, то рекомендует клиенту направить претензионное обращение в организацию. Срок подачи спора составляет не более 6 месяцев с момента возникновения конфликта между сторонами. Однако в качестве исключения по своему усмотрению сервис может принять заявление спора с более длительным сроком действия.

Как происходит подача и рассмотрение заявления в IBAS

На сайте ibas-uk.com в разделе «Adjudication Form» (форма судебного решения) игрок-заявитель подробно заполняет указанные организацией графы. К заявлению необходимо прикрепить все имеющиеся у беттора на руках материалы: скрины или сканы ставок, документы, ссылки и сноски на правила, и так далее.

После этого IBAS обратится в букмекерскую контору с целью предоставить все необходимые документы по данному спору. В последствии взаимодействие между организацией и сторонами спора осуществляется только в письменном виде. Учреждение может отказаться от расследования, если заподозрит игрока либо оператора в намерении целенаправленно ввести в заблуждение организацию или, если предоставленные документы одной из сторон окажутся поддельными.

Срок рассмотрения спора всегда индивидуален и зависит от сложности конфликтной ситуации. После того как вся необходимая информация будет собрана, материалы передаются на рассмотрение специальной комиссии. Стороны могут в любой момент прекратить спор до вынесения организацией решения, если придут к компромиссу. В таком случае сервис потребует от игрока письменного подтверждения данного факта.

Результат решения по спору направляется одновременно обоим сторонам в письменном виде. В течение 40 дней с момента вынесения IBAS решения, несогласная сторона может подать апелляцию при условии, что у нее на руках имеются убедительные доказательства того, что решение может быть неверным.

За период с 1 октября 2015 года по 30 сентября 2016 года Independent Betting Adjudication Service принял и вынес решения по 5828 претензиям. Отказано было в 1782 случаях. Наиболее частыми обращениями являются:

• условия бонусов и акций – 2014,
  
• расчеты ставок – 1528,
  
• выплаты – 999,
  
• идентификация игроков – 657,
  
• поздние ставки – 571,
  
• сбой в системе букмекера – 357,
  
• механизм вывода денежных средств – 300,
  
• некачественное обслуживание – 286,
  
• договорные матчи / мошенничество – 257,
  
• социальная ответственность – 228,
  
• финансовые транзакции – 214.