Популярные ставки

Комментарии

IBAS – разрешение спорных ситуаций в букмекерских ставках

Спортивный беттинг по объему оборота на сегодняшний день является одним из крупнейших секторов мировой игорной индустрии. Стоимость отрасли, с учетом теневого букмекерского рынка, по разным оценкам экспертов колеблется от 700 миллиардов до одного триллиона долларов и продолжает расти.

Индустрия спортивного беттинга с каждым годом все больше увеличивает ряды своей многомиллионной аудитории игроков. Учитывая специфику, характер и сложность букмекерского рынка, споры между игроками и гэмблинг-операторами происходят с регулярным постоянством.

В букмекерском бизнесе так же, как и в любой другой сфере, будь то торговля или туризм, требуются высокие стандарты обслуживания клиентов. Одним из наиболее важных элементов качественного сервиса являются действенные методы разрешения спорных ситуаций между операторами спортивных ставок и их клиентами.

Для того, чтобы разрешить спор наиболее эффективно, не потеряв при этом доверие и репутацию по отношению друг к другу, участникам букмекерского рынка необходимо прибегать к помощи третьей независимой и авторитетной стороне.

С 1998 года букмекерский бизнес Великобритании для таких целей использует организацию IBAS (Independent Betting Adjudication Service) – независимый сервис судебных решений в букмекерских ставках, целью которого является разрешения спорных ситуаций между операторами и игроками.

Что такое IBAS и кто может воспользоваться его услугами

IBAS принимает претензии, связанные с букмекерскими конторами, деятельность которых регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании. Также, по своему усмотрению, организация может рассмотреть спор по гэмблинг-операторам, зарегистрированным в иных юрисдикциях. Вторым важным условием является нахождение букмекерской конторы в реестре IBAS, а также согласие игорного оператора принимать и исполнять решения организации.

Комиссия по азартным играм Великобритании обязывает своих лицензиатов, в случае не разрешения споров с клиентами, передавать претензии на рассмотрения третьей независимой стороне, одной из которых и является негосударственная организация IBAS. Узнать гэмблинг-операторов, зарегистрированных в IBAS, можно по фирменному логотипу организации, размещенному в подвальной части игровых сайтов. Также на веб-странице IBAS можно посмотреть реестр с актуальным списком букмекерских контор (ibas-uk.com/registeredOperators.php?start=0-9).

На сегодняшний день в реестре IBAS числится более тысячи игорных операторов. Наиболее известные из них William Hill, Ladbrokes, Paddy Power, 10Bet, Marathon, Pinnacle и многие другие.

Деятельность IBAS регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании и Законом об азартных играх 2005 года. Комиссия признает методику, используемую IBAS, и не оказывает какого-либо воздействия на работу организации, также не предоставляет ей финансовую поддержку.

IBAS функционирует в нескольких игорных секторах:

  • игровые центры,
  • биржи ставок,
  • букмекерские конторы,
  • онлайн-букмекеры,
  • тотализаторы,
  • клубы бинго,
  • казино,
  • благотворительные лотереи,
  • лотереи,
  • игровые автоматы,
  • собачьи бега.

В IBAS входят профессиональные специалисты из разных областей. Для заявителей отсутствуют платы или комиссии за подачу претензии. Однако в ходе рассмотрения спора как игрок, так и букмекерская контора могут понести финансовые расходы. Если после вынесения решения гэмблинг-оператор отказывается его принимать, то он автоматически исключается из реестра IBAS. Затем организация направит уведомление регулятору об отмене регистрации данного букмекера с указанием причин.

Фактически услугами IBAS может воспользоваться любой игрок вне зависимости от своего местоположения и гражданства, подав в организацию заявку на спор в отношении оператора спортивных ставок, удовлетворяющего условиям IBAS. Организация потребует предоставление необходимых материалов в письменном виде от обеих сторон, которые бы объясняли факт возникновения спора. Обе стороны конфликта принимают на себя ответственность за достоверность переданных в IBAS материалов. В соответствии с Законом о защите данных от 1998 года, IBAS соблюдает необходимые требования по ответственному хранению документов.

Точкой отсчета рассмотрения спора для IBAS являются правила проведения азартных игр оператором спортивных ставок. Когда игрок ставит в букмекерской конторе, он соглашается с тем, что ставка будет рассчитана исходя из правил гэмблинг-оператора. Если по каким-либо причинам у букмекера отсутствуют правила, регулирующие инцидент спора, то сотрудники IBAS устанавливают свои правила, исходя из стандартов и практик букмекерской отрасли.

К примеру, одним из объектов спора могут возникнуть неразборчиво указанные цифры или условия ставки, написанные игроком в спешке на букмекерском листке, которые впоследствии интерпретируются оператором по-своему. Также сюда относятся расплывчатые условия предоставления игрокам различных бонусов и акций. Другим примером спора можно отнести толкование начала старта в гонке Формула-1. Некоторые букмекерские конторы указывают в правилах, что гонка начинается с прогревочного круга. Однако в правилах FIA (международная автомобильная федерация) указано, что гонка начинается после того, как болиды вернутся на стартовую решетку после прогревочного круга. Если по данному инциденту в правилах гэмблинг-оператора нет четких инструкций, то IBAS руководствуется регламентом FIA.

Букмекерские конторы обязаны самостоятельно рассматривать претензии от игроков, до обращения последних в IBAS. Как только гэмблинг-оператор понимает, что спор не может быть разрешен, то рекомендует игроку направить претензионное обращение в IBAS. Срок подачи спора в организацию составляет не более 6 месяцев с момента возникновения конфликта между игроком и букмекером. Однако в качестве исключения по своему усмотрению IBAS может принять заявление спора с более длительным сроком действия.

Как происходит подача и рассмотрение заявления в IBAS

На сайте IBAS (ibas-uk.com) в разделе «Adjudication Form» (форма судебного решения) игрок-заявитель подробно заполняет указанные организацией графы. К заявлению необходимо прикрепить все имеющиеся у игрока на руках материалы: скрины или сканы ставок, документы, ссылки и сноски на правила, и так далее.

После этого IBAS обратится в букмекерскую контору с целью предоставить все необходимые документы по данному спору. В последствии общение между IBAS и сторонами спора осуществляется только в письменном виде. IBAS может отказаться от расследования, если заподозрит игрока либо оператора в намерении целенаправленно ввести в заблуждение организацию или, если предоставленные документы одной из сторон окажутся поддельными.

Срок рассмотрения спора всегда индивидуален и зависит от сложности конфликтной ситуации. После того как вся необходимая информация будет собрана, материалы передаются на рассмотрение специальной комиссии IBAS. Стороны могут в любой момент прекратить спор до вынесения организацией решения, если придут к компромиссу. В таком случае IBAS потребует от игрока письменного подтверждения данного факта.

Результат решения по спору направляется одновременно обоим сторонам в письменном виде. В течение 40 дней с момента вынесения IBAS решения, несогласная сторона может подать апелляцию при условии, что у нее на руках имеются убедительные доказательства того, что решение может быть неверным.

За период с 1 октября 2015 года по 30 сентября 2016 года IBAS принял и вынес решения по 5828 претензиям. Отказано было в 1782 случаях. Наиболее частыми обращениями являются:

  • условия бонусов и акций – 2014,
  • расчеты ставок – 1528,
  • выплаты – 999,
  • идентификация игроков – 657,
  • поздние ставки – 571,
  • сбой в системе букмекера – 357,
  • механизм вывода денежных средств – 300,
  • некачественное обслуживание – 286,
  • договорные матчи / мошенничество – 257,
  • социальная ответственность – 228,
  • финансовые транзакции – 214.

Сайт: ibas-uk.com


Автор: Alex


646     1

Смотрите также


Комментарии к статье

Оставить комментарий
Чтобы оставить комментарий Вы должны
  • 23 февраля 2017 в 07:27 (мск)
    perviykapper

    Кто нибудь из наших обращался в эту контору?



Рекомендуемые букмекеры

Блог

Полезные статьи

На протяжении уже длительного времени большинство букмекерских контор предлагают потенциальным ..

Маразм однако крепчает. Федеральная налоговая служба России дала разъяснение по ..

Букмекерская контора Винлайн увеличила бонус за первый депозит с 16 ..

Стратегии ставок

Бейсбол от обиды машет битой и орет почем зря… Почему ..

Известное в математике распределение Пуассона, которое впервые было упомянуто в ..

Суметь дать правильный прогноз счета в футбольной встрече – задача ..